Rubén A. Dorta A.Dos mundos, un mismo oficio.
OSS/BSS e IA aplicada parecen distintos, pero resuelven el mismo problema: convertir reglas de negocio en sistemas confiables. Este mapa muestra cómo se conectan.
OSS/BSS
Donde empezó todo.
OSS/BSS son los sistemas que usa un operador de telecomunicaciones para vender, entregar y facturar sus servicios. Durante 25 años he convertido las reglas de negocio de los operadores en esos sistemas, para operadores móviles y fijos de Latinoamérica.
Del catálogo a la factura
Selecciona una etapa del recorrido de una orden.
La capa de IA no reemplaza ningún sistema: se conecta a ellos. Flow Audit está en construcción.
Lo que he hecho
He diseñado catálogos sobre TM Forum SID. Uno fue racionalizado de más de 2.000 ofertas a poco más de 500.
Dónde entra la IA
Knowman consulta la documentación por significado y responde citando sus fuentes.
Lo que he hecho
He integrado el catálogo con la gestión de órdenes y con el CRM.
Dónde entra la IA
Flow Audit, en construcción, sigue la orden por esta etapa para mostrar dónde se atora, sin reemplazar ningún sistema.
Lo que he hecho
He construido SIP+, un motor BPM, y he implementado orquestación de órdenes con Oracle OSM.
Dónde entra la IA
Flow Audit, en construcción, sigue la orden por esta etapa para mostrar dónde se atora, sin reemplazar ningún sistema.
Lo que he hecho
He trabajado con herramientas de gestión de red y su migración entre fabricantes.
Dónde entra la IA
Flow Audit, en construcción, sigue la orden por esta etapa para mostrar dónde se atora, sin reemplazar ningún sistema.
Lo que he hecho
He integrado el catálogo con Charging System y BSCS, y he liderado el frente de catálogo en la migración a DMP 22.
Dónde entra la IA
Sentinel Engine decide sobre disputas de cargos con reglas en código y confirmación del cliente.
ECM · CBiO · DMP 22 · Order Care · Charging System · BSCS · Oracle OSM · TM Forum SID · Salesforce · SAFe
Flow Audit, mi proyecto en construcción, parte de esta experiencia.
IA aplicada
La misma disciplina, con herramientas nuevas.
La IA es útil cuando encaja en el negocio. Combino modelos de lenguaje con reglas, búsqueda y evaluación.
Cómo decide un agente
Así atiende Sentinel Engine una solicitud. Selecciona cada paso.
El cliente escribe con sus propias palabras, en español o portugués.
El modelo solo identifica qué quiere el cliente. No decide nada.
La política del banco, la protección de datos y las validaciones están en código, no en el prompt.
Nada se ejecuta sin que el cliente confirme. Si hace falta, el caso pasa a un asesor.
Cada decisión queda registrada y cada versión pasa una evaluación antes de publicarse.
RAG y búsqueda semántica
Búsqueda por significado, no solo por palabras clave, con respuestas que citan sus fuentes. Knowman usa Postgres con pgvector y modelos locales con Ollama.
Evaluación y pruebas
Cada prompt y cada cambio se mide con datos de referencia antes de publicarse, y los resultados se guardan para poder compararlos.
Aprendizaje continuo
Aprender siempre ha sido parte del trabajo.
Son cursos y certificaciones, no experiencia en producción. Muestran mis intereses y hacia dónde va mi trabajo.
- 2026
IA agéntica (Skillsoft): fundamentos, arquitecturas, LangChain, LangGraph y RAG.
- 2025
Generative AI Driver's License, fundamentos de machine learning y automatización (Ericsson).
- 2023
Docker y Kubernetes; SAFe 6 Product Owner y Scrum Master.
- 2020 – 2021
Fundamentos de nube (OpenStack, contenedores, NFV) y 5G (Ericsson Academy); SAFe 5.
- 2014 – 2015
Oracle Communications OSM: ventas, preventa e implementación.
Clientes y equipos
Los sistemas se construyen con personas. Gran parte de mi trabajo ha sido escuchar a los clientes, acordar diseños y entregar con mi equipo.
Requerimientos y aprobación
Trabajo diario con los equipos comerciales, de producto y de operaciones de los operadores, de la necesidad del negocio a un diseño aprobado.
Ofertas y propuestas
Diseño de ofertas comerciales, alcance técnico y estimaciones para propuestas B2B.
Liderazgo de equipos
Equipos de 4 a 8 ingenieros, del diseño a la entrega, con mentoría. Certificado SAFe Product Owner y Scrum Master.
Comunicación
Presento diseños en español a los clientes y en inglés a equipos globales. Formación en comunicación y storytelling.