Rubén A. Dorta A.Dois mundos, um mesmo ofício.
OSS/BSS e IA aplicada parecem diferentes, mas resolvem o mesmo problema: transformar regras de negócio em sistemas confiáveis. Este mapa mostra como eles se conectam.
OSS/BSS
Onde tudo começou.
OSS/BSS são os sistemas que uma operadora de telecom usa para vender, entregar e faturar seus serviços. Durante 25 anos, transformei as regras de negócio das operadoras nesses sistemas, para operadoras móveis e fixas da América Latina.
Do catálogo à fatura
Selecione uma etapa do percurso de um pedido.
A camada de IA não substitui nenhum sistema: ela se conecta a eles. O Flow Audit está em construção.
O que já fiz
Projetei catálogos sobre o TM Forum SID. Um deles foi racionalizado de mais de 2.000 ofertas para pouco mais de 500.
Onde a IA entra
O Knowman consulta a documentação pelo significado e responde citando suas fontes. O Flow Audit, em construção, lê o catálogo, a gestão de pedidos, o BPM e o provisionamento.
O que já fiz
Integrei o catálogo à gestão de pedidos e ao CRM.
Onde a IA entra
O Flow Audit, em construção, acompanha o pedido por esta etapa para mostrar onde ele trava, sem substituir nenhum sistema.
O que já fiz
Construí o SIP+, um motor BPM, e implementei a orquestração de pedidos com o Oracle OSM.
Onde a IA entra
O Flow Audit, em construção, acompanha o pedido por esta etapa para mostrar onde ele trava, sem substituir nenhum sistema.
O que já fiz
Trabalhei com ferramentas de gestão de rede e sua migração entre fabricantes.
Onde a IA entra
O Flow Audit, em construção, acompanha o pedido por esta etapa para mostrar onde ele trava, sem substituir nenhum sistema.
O que já fiz
Integrei o catálogo ao Charging System e ao BSCS, e liderei a frente de catálogo na migração para o DMP 22.
Onde a IA entra
O Sentinel Engine decide sobre contestações de cobranças com regras no código e confirmação do cliente.
ECM · CBiO · DMP 22 · Order Care · Charging System · BSCS · Oracle OSM · TM Forum SID · Salesforce · SAFe
O Flow Audit, meu projeto em construção, parte dessa experiência.
IA aplicada
A mesma disciplina, com ferramentas novas.
A IA é útil quando se encaixa no negócio. Combino modelos de linguagem com regras, busca e avaliação.
Como um agente decide
É assim que o Sentinel Engine atende um pedido. Selecione cada etapa.
O cliente escreve com as próprias palavras, em espanhol ou português.
O modelo só identifica o que o cliente quer. Ele não decide nada.
A política do banco, a proteção de dados e as validações ficam no código, não no prompt.
Nada é executado sem a confirmação do cliente. Quando necessário, o caso vai para um atendente.
Cada decisão fica registrada, e cada versão passa por uma avaliação antes de ir ao ar.
RAG e busca semântica
Busca por significado, não só por palavras-chave, com respostas que citam suas fontes. O Knowman usa Postgres com pgvector e modelos locais com Ollama.
Avaliação e testes
Cada prompt e cada mudança é medido com dados de referência antes de ir ao ar, e os resultados ficam salvos para comparação.
Aprendizado contínuo
Aprender sempre fez parte do trabalho.
São cursos e certificações, não experiência em produção. Mostram meus interesses e para onde meu trabalho está indo.
- 2026
IA agêntica (Skillsoft): fundamentos, arquiteturas, LangChain, LangGraph e RAG.
- 2025
Generative AI Driver's License, fundamentos de machine learning e automação (Ericsson).
- 2023
Docker e Kubernetes; SAFe 6 Product Owner e Scrum Master.
- 2020 – 2021
Fundamentos de nuvem (OpenStack, contêineres, NFV) e 5G (Ericsson Academy); SAFe 5.
- 2014 – 2015
Oracle Communications OSM: vendas, pré-vendas e implementação.
Clientes e equipes
Sistemas são construídos com pessoas. Grande parte do meu trabalho foi ouvir os clientes, alinhar desenhos e entregar com a minha equipe.
Requisitos e aprovação
Trabalho diário com as equipes comerciais, de produto e de operações das operadoras, da necessidade do negócio a um desenho aprovado.
Ofertas e propostas
Desenho de ofertas comerciais, escopo técnico e estimativas para propostas B2B.
Liderança de equipes
Equipes de 4 a 8 engenheiros, do desenho à entrega, com mentoria. Certificado SAFe Product Owner e Scrum Master.
Comunicação
Apresento desenhos em espanhol aos clientes e em inglês a equipes globais. Capacitação em comunicação e storytelling.